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domingo, 02 setembro 2018 22:52

Operações e Manutenção (O & M) Destaque

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Antes de considerarmos as tendências actuais na gestão da infraestrutura de TI e os possíveis avanços no campo, vamos ver o que nos trouxe até este ponto. O que foi reconhecido como melhores práticas em gestão de TI foi codificado em estruturas padrão como o ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Manter redes e sistemas em execução e optimizados é o foco principal de qualquer departamento de operações de TI. Os centros de data center e os centros de operações de rede da linha de frente trabalham com tickets proactivos e reactivos para resolver rapidamente as falhas de acordo com os contratos de nível de serviço. Uma panóplia de métodos é empregada para gerir configurações e melhorar o desempenho.

Para rotular esta secção, “O Passado” seria impreciso. As práticas de TI discutidas aqui permanecem no lugar até os dias actuais e continuarão além. Podemos, no entanto, observar algumas das principais facetas e abordagens que fazem parte da gestão da infraestrutura de TI desde a sua criação. Estes podem seguir uma espécie de cronograma histórico, mas os conceitos sobreviverão nos próximos anos.

Break-fix é uma maneira de trabalho que qualquer comerciante poderia entender. Se estiver quebrado, conserte-o. De acordo com o Computer History Museum, a equipa de manutenção do ENIAC desenvolveu a habilidade de substituir um de seus 18.000 tubos a vácuo em apenas 15 minutos. Durante décadas, o pessoal de suporte técnico aprimorou suas habilidades para identificar e resolver rapidamente problemas de rotina em qualquer componente da infraestrutura de TI, seja hardware ou software.

Centros de operações de rede (NOCs) e centros de dados têm sido críticos para a gestão do ambiente digital em expansão ao longo dos anos. As operadoras de telecomunicações desenvolveram um sistema “siga o sol”(“follow the Sun”) para monitorar as redes globais para que o pessoal na Europa, por exemplo, pudesse cobrir uma mudança enquanto os da América do Norte dormiam. Antes do fim da bolha das empresas pontocom, as empresas de hospedagem e data centers como a Exodus Communications e Global Center equiparam vastos espaços em prédios seguros com pisos elevados, backup de gerador diesel duplo, armadilhas, acesso biométrico, gabinetes e gaiolas e sofisticado sistemas de supressão fogo . Muitas dessas empresas faliram, hospedagem e outros provedores de serviços usam esses data centers hoje.

A gestão de TI pode ser proactiva e reactiva. A monitorização, ou vigilância, tem sido uma das marcas da gestão de infraestrutura de TI. As ferramentas de gestão de redes e sistemas, como o HP Openview (agora chamado HP Business Technology Optimization), foram amplamente utilizadas para fornecer uma representação visual eficaz da arquitetura de TI. Os objectos geridos foram vinculados pelo SNMP para exibir ícones que ficaram verdes ou vermelhos, dependendo de seu estado actual. Os técnicos também responderam aos relatórios dos clientes por telefone ou email. À medida que os processos se tornavam mais sofisticados, os sistemas de tickets automatizados geravam filas departamentais com base em limites de alarmes ou eventos que haviam sido excedidos.

Os serviços geridos são realizados por empresas em regime de outsoucing que oferecem competências que, de outra forma, não poderiam estar disponíveis. Isso pode ser oferecido num modelo de suporte 24/7. Como nos NOCs e data centers, esses provedores podem alocar sua equipa de suporte aos níveis 1, 2 ou 3, dependendo do nível de habilidade de cada técnico ou engenheiro. O suporte do fornecedor às vezes é considerado nível 4.

Ler 74 vezes Modificado em segunda, 03 setembro 2018 00:02
José Carlos Palma

José Carlos Palma é um consultor TI, criador, administrador e escritor do site Teksmart IT, cobrindo ferramentas de desenvolvimento e operações de software, aprendizagem de máquina, Network e Telecom, conteinerização e revisões de produtos nessas categorias. Um apaixonado pela sua profissão e pela temática da Informática e pelas Tecnologias de Informação. Gere um universo de informação que coloca ao serviço de todos. Se gosta de Informática, computadores e de Tecnologias de Informação inscreva-se e se desejar escrever artigos diga-nos através do nosso contacto.

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